MODELOS ILUSTRATIVOS DEL SERVICIO
Una forma clara
de planear y dar seguimiento.
Ejemplos de formato para definir el trabajo, registrar una intervención y revisar indicadores. Se adaptan a los servicios contratados y no representan resultados ni contratos reales.
EJEMPLO DE FORMATO 01
Matriz de actividades y frecuencias.
Relaciona cada actividad con zona, periodicidad, responsable y criterio de aceptación. La frecuencia se acuerda según uso, condición y horario del inmueble.
| Zona / activo | Actividad | Frecuencia | Evidencia y validación |
|---|---|---|---|
| Vestíbulo | Limpieza de superficies accesibles | Por jornada acordada | Registro de ejecución e inspección visual. |
| Multifuncional | Revisión preventiva del modelo incluido | Según programa del equipo | Hoja de servicio y observaciones. |
| Jardín / riego | Inspección de emisores y fugas visibles | Según calendario del área | Registro por zona y pendientes. |
| Punto de monitoreo | Revisión e identificación de hallazgos | Según programa por zona | Bitácora y recomendación cuando proceda. |
| Activo del inmueble | Inspección preventiva autorizada | Según inventario y programa | Orden de trabajo y validación. |
EJEMPLO DE FORMATO 02
Orden de trabajo.
Documento que reúne qué se solicita, dónde, quién atiende, qué se realizó y cómo se valida el cierre. La autorización se registra antes de realizar trabajos adicionales.
- Identificación
- Folio · fecha de reporte · zona o activo · servicio
- Solicitud y prioridad
- Descripción · impacto observado · prioridad acordada
- Asignación
- Rol responsable · ventana autorizada · requisitos de acceso
- Ejecución
- Diagnóstico · actividad realizada · insumos autorizados
- Cierre
- Resultado · validación · pendientes · solución temporal cuando aplique
- Seguimiento
- Acción siguiente · responsable · fecha acordada
EJEMPLO DE FORMATO 03
Resumen de indicadores.
Un indicador necesita fórmula, fuente, periodo, responsable y reglas para las excepciones. La línea base es la referencia inicial; la meta es el resultado que se acuerda para el servicio.
| Indicador | Fórmula o lectura | Fuente |
|---|---|---|
| Cumplimiento de actividades | Ejecutadas / programadas | Matriz y bitácoras. |
| Conformidad de inspección | Puntos aprobados / puntos revisados | Lista de calidad. |
| Atención y resolución | Inicio de atención − reporte; cierre validado − reporte | Orden de trabajo. |
| Recomendaciones atendidas | Atendidas / emitidas | Registro de seguimiento. |
| Pendientes | Clasificación por antigüedad, zona y prioridad | Relación de incidencias. |
Las fórmulas se aplican a universos y periodos definidos. Las metas, exclusiones y fuentes se acuerdan para cada contrato; aquí no se presentan porcentajes de desempeño.
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