Jornadas asignadas
Funciones y áreas atendidas durante horarios pactados, según la dotación requerida por el contrato.
PERSONAL · SUPERVISIÓN · SEGUIMIENTO
La continuidad se organiza.
El servicio se documenta.
TERRAVIA cuenta con capacidad de reclutamiento, supervisores, bitácoras, reportes y controles de calidad para organizar los recursos comprometidos en cada contrato.
CONTRATACIÓN RECURRENTE
Continuidad contractual.
Presencia bien definida.
La permanencia fija organiza una relación continua. La presencia física, las visitas y las ventanas de atención se dimensionan por especialidad y cliente.
Atención por especialidad
Intervenciones y recorridos definidos para equipos o instalaciones incluidas, con canal de escalamiento.
Frecuencia por necesidad
Rutas recurrentes de mantenimiento, monitoreo o conservación conforme al calendario de cada inmueble.
DEL SITIO AL DESEMPEÑO
Ocho etapas.
Un plan compartido.
El plan maestro reúne actividades, responsables, periodicidades y criterios de aceptación. Los registros hacen visible la ejecución y facilitan revisar lo que necesita ajustarse.
- 01
Levantamiento
Recorrido e información de áreas, activos, ocupación, horarios, suministros y restricciones.
ENTREGABLEFicha del inmueble y observaciones iniciales.
- 02
Delimitación
Zonas y actividades incluidas, exclusiones técnicas, ventanas y autorizaciones.
ENTREGABLEAlcance por escrito y responsabilidades.
- 03
Dimensionamiento
Perfiles, dotación, jornadas o visitas, herramientas e insumos comprometidos.
ENTREGABLEPlan de recursos y modalidad de atención.
- 04
Incorporación
Condiciones iniciales, accesos, inducción, rutinas y transición de servicios que deben continuar.
ENTREGABLEActa inicial y plan de arranque.
- 05
Ejecución
Actividades ordinarias, intervenciones periódicas y correctivos autorizados.
ENTREGABLEBitácoras y órdenes de trabajo.
- 06
Supervisión
Inspección de puntos observables, desviaciones, consumibles y pendientes.
ENTREGABLERevisión de calidad y acciones correctivas.
- 07
Control de incidencias
Registro por ubicación, impacto, prioridad, responsable y estado; escalamiento cuando se requiere especialidad.
ENTREGABLESeguimiento hasta cierre y validación.
- 08
Revisión del desempeño
Tendencias, causas recurrentes y ajustes de áreas, horarios, recursos o frecuencias.
ENTREGABLEAcuerdos con responsable y fecha de aplicación.
GOBIERNO DEL SERVICIO
Cada actividad tiene
una responsabilidad.
Responsable de cuenta
Conduce la interlocución, revisiones de alcance y acuerdos del servicio.
Supervisor
Verifica ejecución y calidad; revisa registros, incidencias y acciones correctivas.
Personal asignado
Realiza las actividades contratadas y reporta condiciones o desviaciones observadas.
Contraparte del cliente
Valida alcance y ventanas, habilita accesos y autoriza las decisiones que le corresponden.
| Actividad | TERRAVIA | Cliente |
|---|---|---|
| Plan y calendario | Elabora y coordina lo contratado. | Valida zonas y ventanas. |
| Suministros | Proporciona los expresamente incluidos. | Aporta los asignados al cliente. |
| Trabajo adicional | Describe necesidad e impacto. | Autoriza antes de ejecutar. |
| Instalaciones y accesos | Identifica condiciones e incidencias observables. | Habilita accesos y coordina facultades del responsable técnico. |
INCORPORACIÓN Y CONTINUIDAD
Del estado recibido
a una rutina estable.
La incorporación identifica posiciones esenciales, contactos, materiales y pendientes heredados. Perfiles, selección, inducción y seguimiento permiten conformar el equipo del contrato.
Las primeras jornadas ayudan a ajustar secuencias al uso real del inmueble. Las alternativas de cobertura y sustitución se definen según las posiciones y condiciones comprometidas.
INCIDENCIAS Y CALIDAD
Registrar. Priorizar.
Atender. Validar.
Una incidencia registra fecha, ubicación, descripción, impacto observado, responsable y estado. Su prioridad se define para el inmueble; una condición insegura se comunica y canaliza dentro de las competencias del personal.
El cierre documenta acción, validación y pendientes. Una solución temporal conserva esa identificación y una recurrencia requiere revisar la causa.
Tiempo de atención y de resolución
Atención mide cuándo inicia la intervención. Resolución mide cuándo se restablece la condición acordada. Se definen por horario, acceso, refacciones y autorizaciones.
Control de cambios
Cuando cambian áreas, jornadas, dotación o frecuencias, se registra solicitud, impacto, aprobación y fecha de aplicación. Las reuniones operativas y de desempeño tienen periodicidad acordada.
DEL PLAN AL REGISTRO
El servicio también
se puede revisar.
Una matriz organiza actividades y frecuencias; la orden de trabajo da seguimiento a intervenciones; el resumen de indicadores permite revisar el periodo.
HABLEMOS DE TU PROYECTO
Definamos el plan de servicio
para su inmueble.
Personal, alcance y seguimiento definidos para su operación.